Disney+: Kundendienst verwirrt mit Aussagen zu 4K und HDR

Disney+ hat 4K und HDR in Deutschland gestrichen. Doch der Kundendienst wirkt aktuell komplett ratlos.

So könnt ihr es selbst überprüfen: Je nachdem, an welchen Support-Mitarbeiter man gerät, hört man eine andere Geschichte. Einigen Abonnenten erklärt der Service von Disney+ etwa, dass 4K Ultra HD und HDR in Deutschland komplett gestrichen worden sind und keine Rückkehr anstehe. Deswegen werde auch das Premium-Abo gestrichen. Anderen Kunden erklärt der Service hingegen, es gebe nur eine kurzfristige Störung, die bald behoben werde.

Disney+ bietet derzeit kein 4K/HDR mehr

Ähnlich läuft es, wenn die Frage nach Erstattungen aufkommt. Hier wird offenbar in jedem Einzelfall anders entschieden. Manche Kunden haben von Disney+ z. B. den vollen Monats- bzw. Jahresbeitrag erstattet erhalten, andere zumindest einen Teil und andere bekamen gar kein derartiges Angebot, sondern wurden lediglich auf ihr Sonderkündigungsrecht verwiesen.

Dies ist ehrlicherweise aber auch keine Überraschung. Mitarbeiter im Kundendienst sind das letzte Glied in der Kette und oft nur mit unzureichenden Informationen versorgt. Dass bei Disney+ da aktuell also etwas Chaos herrscht, ist zu erwarten gewesen. Für euch gilt jedoch: Wer darauf hofft, den Streaming-Dienst bald wieder mit 4K und HDR nutzen zu können, der sollte nicht zu optimistisch werden. Derzeit ist nicht absehbar, ob und wann die Funktionen zurückkehren könnten.

Disney+ Premium lohnt sich aktuell nicht mehr

De facto lohnt sich ein Abo von Disney+ aktuell aus unserer Sicht nicht mehr in Deutschland. Denn als Mehrwert gegenüber dem Standard-Abo gibt es nur noch die erhöhte Anzahl paralleler Streams von 2 auf 4. Gut, ihr behaltet auch den Zugriff auf Dolby Atmos. Dieses Tonformat wird aber ohnehin fast ausschließlich für den englischsprachigen Originalton angeboten.

Jetzt bleibt abzuwarten, ob Disney+ das Ruder wieder rumreißen kann und 4K sowie HDR zurückbringt. Dolby Vision ist ja vor Monaten in Deutschland ebenfalls entfernt worden.

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