Disney+ hat 4K und HDR in Deutschland gestrichen. Doch der Kundendienst wirkt aktuell komplett ratlos.
Update:
Inzwischen hat Disney bestätigt, dass eine zweite, einstweilige Verfügung die Ursache ist. Es geht, wie schon bei Dolby Vision, um einen Streit um Lizenzgebühren an InterDigital. Eine baldige Einigung ist wohl nicht zu erwarten.
Originalartikel:
So könnt ihr es selbst überprüfen: Je nachdem, an welchen Support-Mitarbeiter man gerät, hört man eine andere Geschichte. Einigen Abonnenten erklärt der Service von Disney+ etwa, dass 4K Ultra HD und HDR in Deutschland komplett gestrichen worden sind und keine Rückkehr anstehe. Deswegen werde auch das Premium-Abo gestrichen. Anderen Kunden erklärt der Service hingegen, es gebe nur eine kurzfristige Störung, die bald behoben werde.
Disney+ bietet derzeit kein 4K/HDR mehr
Ähnlich läuft es, wenn die Frage nach Erstattungen aufkommt. Hier wird offenbar in jedem Einzelfall anders entschieden. Manche Kunden haben von Disney+ z. B. den vollen Monats- bzw. Jahresbeitrag erstattet erhalten, andere zumindest einen Teil und andere bekamen gar kein derartiges Angebot, sondern wurden lediglich auf ihr Sonderkündigungsrecht verwiesen.
Dies ist ehrlicherweise aber auch keine Überraschung. Mitarbeiter im Kundendienst sind das letzte Glied in der Kette und oft nur mit unzureichenden Informationen versorgt. Dass bei Disney+ da aktuell also etwas Chaos herrscht, ist zu erwarten gewesen. Für euch gilt jedoch: Wer darauf hofft, den Streaming-Dienst bald wieder mit 4K und HDR nutzen zu können, der sollte nicht zu optimistisch werden. Derzeit ist nicht absehbar, ob und wann die Funktionen zurückkehren könnten.
Disney+ Premium lohnt sich aktuell nicht mehr
De facto lohnt sich ein Abo von Disney+ aktuell aus unserer Sicht nicht mehr in Deutschland. Denn als Mehrwert gegenüber dem Standard-Abo gibt es nur noch die erhöhte Anzahl paralleler Streams von 2 auf 4. Gut, ihr behaltet auch den Zugriff auf Dolby Atmos. Dieses Tonformat wird aber ohnehin fast ausschließlich für den englischsprachigen Originalton angeboten.
Jetzt bleibt abzuwarten, ob Disney+ das Ruder wieder rumreißen kann und 4K sowie HDR zurückbringt. Dolby Vision ist ja vor Monaten in Deutschland ebenfalls entfernt worden.
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Mir hat der Chat-Mitarbeiter 5€ Rabatt angeboten. Hab dann zurückgeschrieben, dass mit das nichts bringt, weil ich das Premium-Abo wegen UHD und HDR gebucht habe und ich das so nicht mehr nutzen bzw. nie buchen würde. Konnte dann problemlos außerordentlich kündigen. Ich hatte ein 6-Monatsabo für 11 pro Monat gehabt.
Die namensgleiche „kurzfristige Störung“ damals im Dezember 2025 mit dem Entfernen von Dolby Vision , dauert jetzt bereits 8 Monate. Ich denk mal mit dem neuen Urteil gegen Disney zu HEVC wars das auch mit 4k/HDR.
Unmöglich was bei denen da abläuft! zuerst Dolby Vision weg (geschweige denn von Dolby Atmos), jetzt ganz HDR/4K, das gibt es echt nicht.
Wenn es um Lizenzen geht, hätte sich der Konzern VORHER darum kümmern müssen und es nicht soweit kommen lassen! Wie können Sie sich das nur erlauben frage ich mich seit Monaten, aber echt.
Es kann nicht sein, dass bei Netflix und Prime Video alles geht was diese Formate angeht und bei Disney nicht.
Ich hatte früher Disney+ direkt abonniert, mittlerweile über das Magenta TV Angebot drinn, zusammen mit Apple TV (neben Sony Core, die beste Qualität beim Streaming) und Netflix.
Hätte ich es direkt, würde ich sofort kündigen! Dort sind eh kaum Inhalte die mich so interessieren. Anders bei Apple TV, mittlerweile schaue ich da öfters rein.
Dolby Atmos gibt es doch noch, allerdings nur für die englische Tonspur. Das war aber auch nie anders gewesen.
Mein Abo habe ich gekündigt und bin jetzt raus.
Die haben ja eh nix mehr was mich interessiert.
Wo ich das Abo noch hatte habe ich die Disney + App im TV gestartet, was gesucht und irgendwie nichts gefunden, dann habe ich die Arte App geöffnet und eine Doku angesehen.
Das gleiche bei Netflix, habe ich schon vor knapp 2 Jahren gekündigt.