Media Markt und Saturn hatten schon vor der Corona-Krise zu kämpfen. Nun sollen weitere Filialen geschlossen und Stellen abgebaut werden.
Es ist ein wenig ironisch: Vor etlichen Jahren machten es Media Markt und Saturn kleineren Fachhändlern schwer, noch Fuß zu fassen. Nun sind es die beiden Riesen, die von anderen überholt worden sind. Beide Handelsketten hatten es lange versäumt, im Online-Handel ausreichend Fuß zu fassen. Noch heute wird zudem der Kundenservice häufig kritisiert. Wer schon einmal eine Bestellung stornieren oder eine Reklamation starten wollte, weiß eventuell, wovon wir sprechen.
Die Pandemie hat es Media Markt und Saturn nun noch schwerer gemacht, denn lange mussten die Filialen geschlossen bleiben. Staatshilfen wurden bereits beantragt. Nun sollen weitere Filialen geschlossen werden: 13 Märkte müssen wohl in Deutschland schließen. Rund 1.000 Arbeitsplätze sollen gestrichen werden. Doch damit nicht genug: Andere Filialen will man verkleinern. Umsetzen wollen die beiden Ketten diese Pläne offenbar bis Ende des Geschäftsjahres 2021 / 2022.

Welche Standorte genau wegfallen, ist noch offen. Logischerweise solle es sich um Filialen handeln, bei welchen man keine Chance sehe, sie dauerhaft profitabel zu machen. Europaweit solle gar bis zu 4.000 Arbeitsplätze dem Sparkurs zum Opfer fallen. Um weiteres Geld zu sparen, sollen nicht nur Filialen verkleinert werden, sondern auch Teile an Partner untervermietet werden – z. B. an Smartphone-Hersteller oder Mobilfunkanbieter.
Haben große Elektronikfachmärkte noch eine Zukunft?
Die Probleme von Media Markt und Saturn sind vielfältig. Unserer Meinung nach hat der Ruf durch Mängel beim Online-Kundenservice sehr gelitten. Auch sind die Märkte längst nicht mehr für besonders günstige Preise bekannt, sodass preissensitive Anwender nach Vergleichen oft bei der Konkurrent landen. Hinzu kommen die im Vergleich mit Marktführern wie Amazon schlecht ausgestatteten Online-Shops: Was bei Amazon einen Klick benötigt, verlangt bei Media Markt und Saturn eine E-Mail an den Kundenservice (Stornierung) oder ist nahezu unmöglich (Lieferung zu einer anderen Adresse).






